• 政務服務“一件事”解決方案
    通過整合事項、流程再造、場景設計、信息共享、線上一個平臺或線下一個窗口統一辦理,形成政務服務“一件事”套餐式的辦理模式,以高效辦成一件事為目標,切實提升政務服務水平。

大漢軟件針對政務服務套餐式整合需求,提出了基于政務服務“一件事”解決方案,圍繞“減事項、減層級、減材料、減環節、減時限、減費用”的基本核心,依托網上政務服務平臺,優化辦事系統、簡化辦事材料、精簡辦事環節,讓更多政務服務事項實現“最多跑一次”。以標準化為引領,通過標準固化各類“一件事”辦理流程,逐項編制“一件事”工作規程和辦事指南,做到同一件事、統一標準、統一辦理,從而全面提升政務服務規范化、便利化水平,幫助政府不斷優化營商環境,打造人民滿意的服務型政府。

一件事,多模式

為滿足不同地區對于“一件事”建設的需求程度,大漢基于“一件事”建設流程,提出“一件事”引導辦理,“一件事”聯合審批,“一件事”集成辦理三種“一件事”建設模式,循序漸進的推動“一件事”發展,滿足不同時段政務服務建設需求。

一件事,多端辦

針對不同用戶群體終端使用習慣,積極相應線上線下一體化原則,打通“一件事”辦理過程中各端數據統一,實現 “一件事”事項在移動端、外網門戶、一窗PC端以及線下大廳的申報受理、事項流轉以及辦件信息實時同步,滿足用戶在不同場景下對于辦事服務的需求。

一件事,標準化

站在企業或公眾的視角,梳理法人和個人辦事業務場景,按照“一件事”套餐式服務設定主題和場景,對相關事項的辦理材料和流程進行整合優化,對關聯事項進行重組編排,建立標準服務主題庫,提供網上服務導航,實現“一件事”服務網上辦理。

一件事,一鍵問

依托智能機器人引擎,實現智能客服機器人問答服務,申請人可對辦事流程、辦事窗口、辦事人員及辦事過程中遇到的問題及辦理結果進行咨詢、查詢、建議、投訴,智能客服可根據問答知識庫結合問題場景進行回復,進一步提升公眾或企業辦事便捷度及人性化交互體驗。

一件事,一窗結

以辦理“一件事”為應用場景,通過并聯審批、信息共享、集成優化等手段,重構辦事流程和業務流程,對政務服務多端及服務大廳進行優化調整,推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式,做到“一件事,一窗結”。

一件事,數據共享

對于“一件事”涉及的多個部門多個事項的備案表、申請表進行優化,減少提交材料。通過數據共享交換平臺實現基本信息和基礎材料的共享交換,對于企業或公眾辦理“一件事”中需要重復提交的材料,提交一次即可實現多個部門、多個事項的共享復用,真正實現讓數據多跑路,讓群眾少跑腿。

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