• 政務服務“好差評”解決方案
          構建統一數據采集、統一數據管理、統一數據分析的政務服務“好差評”評價體系,為各級各類網上政務服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端等提供統一的評價功能,通過數據分析為政務服務的優化提供支撐。

        大漢軟件政務服務“好差評”解決方案,為各級各類網上政務服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端等提供統一評價功能,實現各類政務服務評價數據實時上報、集中管理、分類交辦、快速處理,同時提供多維度的評價統計分析和效能分析。形成統一數據采集、統一數據管理、統一數據分析的政務服務“好差評”評價體系,從而不斷深化服務理念、優化服務流程、提高服務質量。同時實現與國家政務服務平臺“好差評”系統對接,完成評價數據的歸集上報。

        統一評價服務體系

        建立統一的政務服務“好差評”體系,實現政務事項的全覆蓋、服務過程的全覆蓋、評價對象的全覆蓋、服務渠道的全覆蓋,確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價,使得網上政務服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端使用統一評價體系提供評價服務,為公眾提供統一的評價入口。

        全渠道評價數據采集

        提供線上線下全評價渠道的數據采集,通過接口完成用戶在線下大廳窗口評價器和掃碼評價、自助終端,以及線上的政務服務網、政務服務APP、政務服務小程序等服務平臺上提交的評價數據的歸集;同時提供電話、短信等主動邀評形式采集評價數據,提高公眾主動參評率。

        完善評價閉環管理

        對匯總的評價數據進行全生命周期的管理,實現各類政務服務評價數據集中管理、分類交辦、快速處理;提供對評價采集、評價審核、評價回復、問題數據處理、評價公示等全方面的監控,建成“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,對企業群眾辦事中的差評和堵點痛點問題及時處理整改并反饋,持續提升政務服務質量和效率。

        多維評價數據分析

        運用大數據技術,按照可視化決策分析模型以及相關的分析指標,對原始評價數據進行多維度計算,實現對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區、部門、事項、內容、滿意度進行綜合性的量化分析,為地方、部門開展績效評價提供信息基礎;同時將現有各類匯聚的政務服務相關數據與評價項指標建立關聯,深化服務質量分析,由“量”的分析向“質”的分析轉變,實現政務服務效能分析。

        與國家“好差評”平臺無縫對接 

        實現與國家政務服務平臺“好差評”系統無縫對接,在提交辦件評價時,通過國家政務服務平臺“好差評”系統評價接口,將評價信息、身份信息、辦件信息上傳至國家政務服務平臺“好差評”系統,完成線上線下的評價數據自動匯集。同時在傳輸過程對所有參數加密,保障其中身份信息的安全性。

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